Duits en Frans model

Onlangs las ik een fijn artikeltje in Vacature Magazine. Een Duitse mevrouw die in Antwerpen werkt, vertelt over haar ervaringen in België. Een opvallende uitspraak is de volgende: 'In Duitsland is de klant nog koning. Hier in België verloopt de dienstverlening op Franse wijze.' Ze verwees naar haar ervaringen om een internetaansluiting te bekomen: de firma kon haar pas verderhelpen na x dagen, tussen 9 en 12 u.

Dit lijkt me een mooi voorbeeld van een organisatie die zijn dienstverlening afstemt op de eigen procedures in plaats van op de klant. Het type organisatie dat klanten erg vervelend vindt omdat ze zich niet laten gieten in de geldende procedures.

Als het bij Adforum ooit zo ver komt, is het tijd om ermee op te houden.

http://magazine.vacature.com/ (pag. 6, voor wie het artikeltje ook eens wil lezen).

Deze en vorige week aan het werken aan offertes voor een bank, een rusthuis, een gemeente, de federale overheid, een selectiekantoor, een evenementenbureau ... . Heel boeiend om zoveel afwisseling te hebben. Het vraagt van een mens wel steeds opnieuw aanpassing aan uw publiek.

Ook tijdens de bedrijfsbezoeken, moeten we steeds weer proberen ons aan te passen: hands-on vs wetenschappelijk, ernstig vs serieus, empathisch vs expert, ... Ze zeggen dat een echte verkoper een Kameleon is. Zelf ben ik geen echte verkoper, maar het Kameleon-element herken ik wel.

Hmmm, kameleons... Worden die ook gekust door princessen?

Over Duitsers en Japanners

Hmmm. Mijn oorspronkelijk enthousiasme over mijn Beemer is wat getemperd. Mijn vering begint te piepen en ik zit met een electrische storing (waardoor mijn ESP niet meer werkt).

Moet eerlijk zijn en toegeven dat ik ondertussen 30.000 km heb gereden zonder probleem. Maar toch... ik vraag me af of Japanners toch niet wat steviger in mekaar zitten.

Met vroegere Mazda's zo'n toeren toch niet voorgehad... Nu ja, echt mooi is zo'n Mazda ook niet te noemen (zeker niet in dit kleur (exact dezelfde als ik had)). Toch voel ik een beetje heimwee.

home coming

Ten gevolge van onze verhuis 2 weken zonder internet doorgebracht. Het is heel raar, maar sinds internet is aangesloten in ons nieuwe huis, voel ik pas dat we écht verhuisd zijn... Beetje zielig toch :-).